Thomas, du bist jetzt Chef der neuen Marke PBS Connect International: neuer Wein in alten Schläuchen oder lernst du deinen Job jetzt wieder ganz neu kennen?
Je älter der Wein… Nun, es muss vieles reifen. Wir bringen viele Erfahrungen aus mehr als 30 Jahren mit und versuchen nun, die Bedürfnisse unserer Kunden in einem neuen Einkaufserlebnis abzubilden. Wichtig ist, die Wünsche der Kunden zu erkennen, und die passenden Produkte und auch Konzepte, egal wie groß der Kunde ist, abzubilden.
Bitte stell uns kurz dein Team vor, was sind die Hauptaufgaben und wo liegen eure Stärken?
Da muss ich sehr weit ausholen, denn wir sprechen von mehr als 150 Jahre Branchenerfahrung. Aktuell können wir unsere Kunden bundesweit lokal von Nord bis Süd und von West nach Ost bedienen. Unsere absolute Stärke ist das Erkennen von Problemsituationen, um dann mit dem Kunden gemeinsam entsprechende Lösungen abzubilden. Wir wollen nicht einfach nur Produkte von A nach B liefern, sondern beratend agieren. Das können wir lokal, national und international mit unseren PBS-Töchtern oder unserem Netzwerk.
Der Webshop ist vor kurzem live gegangen. Über welche Funktionen können sich unsere Kunden am meisten freuen?
Unser Shop ist selbsterklärend und bietet unseren Kunden alle heute am Markt verfügbaren Features. Es soll ein Einkaufserlebnis für unsere Kunden sein: von Selbstadministrierung, Warenverfügbarkeit und einer Punch-out-Lösung, bis hin zu neuen Standards wie OCI 5.0.
Kundenservice schreiben sich viele auf die Fahnen. Wie beweist die PBS Connect International, dass sie das auch tatsächlich lebt?
Da sind wir bei unseren Erfahrungswerten. Der Kunde heute möchte eine umfassende Beratung mit einem personifizierten Ansprechpartner, der die Bedürfnisse des Kunden vollumfänglich bedient. Roboter sind an dieser Stelle nicht gefragt, der persönliche Kontakt steht im Vordergrund.
Welches Produkt hältst du für unverzichtbar für jedes Büro in Deutschland?
In der aktuelle Situation sicherlich neben Kaffee das Headset. Auch hier bieten wir in Verbindung mit den Herstellern ein sehr breites Sortiment für unseren Kunden.
Q-Connect ist die Eigenmarke der PBS Connect International: Wie würdest du sie Kunden beschreiben, die sie noch nicht kennen?
Q-Connect bietet heute schon das breiteste Spektrum im europäischen Markt und wurde zurecht zur Besten Eigenmarke ausgezeichnet. Wichtig ist auch hier, sich den Marktgegebenheiten anzupassen und das passende Produkt mit dem besten Preis-Leistungsverhältnis im Sortiment zu haben. Aktuell bauen wir unsere grünen, aber auch die Home Office Produkte weiter aus.
